1. Pre-order, bukan ready stock

Mochi dibuat di hari H, tangan per tangan. Kamu memesan tanggalnya dulu, kami menyiapkan jumlahnya. Karena itu pesanan mendadak untuk hari yang sama hanya bisa kami layani sebelum jam potong harian (baku pukul 15.00 WIB; jam tampil di halaman pesanan). Jangka waktu pemesanan maksimal 30 hari ke depan.

2. Kuota harian bisa habis

Setiap tanggal punya batas jumlah pcs, dan tiap varian bisa habis lebih cepat. Kalau tombol tanggalnya abu-abu atau muncul keterangan "habis", itu berarti kapasitas kami hari itu penuh — bukan error. Kami tidak menerima pesanan di luar kuota lewat jalur belakang, supaya yang antre di website diperlakukan sama.

3. Ambil di tempat atau diantar

• Ambil di tempat: sesuai slot jam yang kamu pilih. Toleransi keterlambatan ambil 2 jam; setelah itu kabari kami lewat WhatsApp supaya pesanan tidak kami nyatakan selesai.
• Diantar: minimal 4 pcs. Ongkir standar dikenakan bila nilai pesanan setelah diskon di bawah batas gratis ongkir yang berlaku. Area antar dilihat saat konfirmasi WhatsApp — di luar jangkauan kurir kami, pesanan kami ubah jadi ambil di tempat dan sisanya dikembalikan.

4. Pembayaran

Harga dalam Rupiah, sudah termasuk kemasan standar. Nomor pesanan yang belum lunas dalam 2 jam kami batalkan otomatis agar kuota kembali ke pelanggan lain. Pembayaran lewat transfer/QRIS dicatat manual oleh kami; pembayaran online lewat Midtrans tercatat lunas begitu notifikasinya masuk dan jumlahnya cocok. Simpan bukti transfer sampai status di halaman lacak berubah jadi lunas.

5. Perubahan & pembatalan

Perubahan rasa, jumlah, atau tanggal kami usahakan selama status pesanan masih diterima atau dikonfirmasi. Setelah dibuat, bahan sudah terpakai dan pesanan tidak bisa dibatalkan. Pembatalan dari pihak kami (toko libur, varian habis, cuaca) atas pesanan yang sudah lunas dikembalikan 100% ke rekening atau QRIS asal, paling lambat 3 hari kerja.

6. Kualitas & komplain

Mochi terbaik dimakan hari itu, suhu ruang, jangan masuk kulkas (kulitnya keras). Alergen tercatat di tiap kartu varian — susu, kedelai/matcha, cokelat, gluten aren. Bila ada item rusak, kurang, atau salah rasa, foto dan kirim lewat WhatsApp pada hari yang sama; kami ganti atau kembalikan sesuai jumlahnya. Keluhan setelah hari H di luar tanggung jawab kami karena penyimpanan ada di pihak pembeli.

7. Data & kode promo

Nama dan nomor WhatsApp kamu kami pakai hanya untuk memproses pesanan ini — lihat Kebijakan privasi. Kode promo tidak dapat digabung, bisa dicabut kapan pun, dan satu kode dipakai sesuai batas jumlahnya; bila pesanan dibatalkan, jatah kode itu kami kembalikan.

8. Force majeure

Bencana, listrik padam menyeluruh, atau gangguan kurir nasional bisa menunda pesanan. Kami kabari lewat WhatsApp secepat mungkin, dan kamu boleh memilih tanggal baru atau pengembalian penuh.